汽车客户服务团队的任务是找到车辆被召回的车主-北湖新闻网
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奔驰奥迪大裁员

Recall Clarity解決方案結合了專有的鏈接技術以及獨特的標識符LexID?,利用了一萬多條數據源的數十億條記錄,提供了有價值的數據和觀點,可以幫助召回客戶服務團隊識別、定位、聯繫難以找到被召回車輛的車主。據估計,目前美國道路上有5700多萬輛需要得到修理的汽車,因此,在檢查修理完成率時,提高修理情況清晰度將成為一個可衡量的指標。

(圖片來源:LexisNexis Risk Solutions)

蓋世汽車訊 據外媒報道,當地時間8月27日,LexisNexis? Risk Solutions公司宣布推出一個解決方案 - LexisNexis? Recall Clarity(召回明朗化),以幫助汽車製造商在進行與安全相關的汽車召回事件中,識別車主。

該解決方案有助於減少組織不合規的風險,同時幫助汽車製造商提高活動成本分析效率。Recall Clarity可以通過提供電子郵件地址、流動電話號碼和第二家庭數據來滿足汽車製造商特定的活動推廣需求。憑藉遍布全美50個州的2.8億多個獨特標識,Recall Clarity可讓經銷商支持汽車製造商的安全和召回活動,從而提升品牌在安全方面的形象。

值得注意的是,該解決方案帶來的好處將直接由消費者受益。通過建立一個更強大的聯繫數據庫,將OEM與車主聯繫起來,服務中心提升有意義聯繫頻率,可以提升車輛維修完成率、讓車主更安全、讓道路更安全,讓汽車製造商、經銷商及其客戶更加安心。

美國國家公路安全管理局(NHTSA)的數據顯示,2018年美國發生了1000多起召回事件,影響了3500多萬名車主。而在召回事件中,汽車客戶服務團隊的任務是找到車輛被召回的車主,並將車主帶到經銷商處,維修汽車。而隨着二手車汽車市場保有量發生了變化,找到車輛被召回的車主變得越來越困難。鑒於美國每年二手車銷量達到4000多萬輛,再加上每年有4500多萬人會搬家,因此找到一種有效的方式通知車主至關重要,因為在某些情況下,被召回車輛可能出現了會危及生命的故障。LexisNexis? Risk Solutions公司是為汽車製造商和保險公司提供數據、分析和技術的領先供應商。

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